Políticas de Trocas e Devoluções

Na Papelaria Maranata nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade e promover a satisfação total de nossos clientes. No entanto, compreendemos que, em alguns casos, você pode precisar trocar ou devolver um item. Por isso, estabelecemos a seguinte política de trocas e devoluções:

Trocas

1. Prazo para Troca:

- Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca por motivo pessoal (como troca por tamanho ou cor), conforme o Código de Defesa do Consumidor.

- Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução em caso de defeito.

2. Condições para Troca:

- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

- É necessário apresentar a nota fiscal de compra.

3. Processo de Troca:

- Para iniciar a troca, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato no site ou pelo e-mail contato@papelariamaranata.com.
- Após o contato, forneceremos as instruções para o envio do produto.

4. Motivos para Troca:

- Troca por tamanho ou cor, desde que haja disponibilidade em estoque.

- Troca por defeito de fabricação ou envio de produto incorreto. Neste caso, a troca será realizada sem custos adicionais.

- Em caso de defeito, o cliente pode optar por um produto da mesma espécie ou reembolso do valor pago.

Devoluções

1. Prazo para Devolução:

- Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

- Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução em caso de defeito.

2. Condições para Devolução:

- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

- É necessário apresentar a nota fiscal de compra.

3. Processo de Devolução:

- Para iniciar a devolução, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato no site ou pelo e-mail contato@papelariamaranata.com.

- Após o contato, forneceremos as instruções para o envio do produto.

4. Reembolso:

- O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

- O valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, podendo ser por estorno no cartão de crédito ou depósito em conta corrente.

Custos de Troca e Devolução

1. Troca por Defeito ou Envio Incorreto:

- Os custos de frete serão arcados pela Papelaria Maranata.

2. Troca por Opção do Cliente:

- Em casos de troca por opção do cliente (tamanho, cor, etc.), o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

3. Devolução por Arrependimento:

- Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

Contato

Para quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato no site ou pelo e-mail contato@papelariamaranata.com. Nosso time de atendimento está disponível para ajudar você com o que for necessário.