Meu Carrinho
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Perguntas Frequentas
1 Meus Pedidos
1.1 consigo rastrear minha compra?
Sim as informações mais atualizadas sobre a compra estão disponíveis em Meus Pedidos, além das informações estarem também no e-mail cadastrado.
1.2 Posso adicionar outro produto a compra que fiz?
Não, após finalizada a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.
1.3 Qual a empresa responsável pela minha compra?
As entregas são realizadas exclusivamente pelo correios ou pela própria Papelaria Maranata que vai dar opção de entrega rápida para algumas localidades do DF. Além disso estamos analisando outras transportadoras para mais acessibilidade dos nossos fretes.
1.4 Não recebi todos os itens da minha compra, o que eu faço?
Entre em contato com a Papelaria Maranata pelo telefone (61) 3553-0514 ou pelo WhatsApp (61) 9 9684-5977 e pela nossa página de contatos para resolver qualquer problema.
1.5 Posso efetuar uma compra no CNPJ?
Pode sim, temos essa opção no nosso site, na hora da compra você vai mudar de pessoa física para pessoa jurídica e colocar os dados como uma pessoa jurídica.
1.6 Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto em estoque?
No nosso site, se um produto estiver sem estoque ou ele não vai aparecer no site ou ele não vai ter a opção do produto que está em falta, para ter total certeza o adicione no carrinho, se ele estiver no carrinho de compra quer dizer que tem em estoque.
1.7 Posso fazer minha compra no site e buscar os produtos adquiridos na loja física?
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Pode sim, para as regiões do DF e entorno você tem essa opção para pegar direto na nossa loja, se quiser saber mais veja nossa política de entrega.
1.8 Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim.
1.9 Existe um valor mínimo de pedido?
Não.
1.10 Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro endereço?
Sim, para algumas áreas específicas, para saber mais leia nossa política de entrega.
1.11 Posso alterar o endereço de entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a compra no site. Depois de finalizada a compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida entre em contato conosco na nossa página de contatos.
1.12 Como é calculado o frete do meu pedido?
Valor do frete é calculado de 2 formas diferentes, uma feita pela Papelaria Maranata e outra feita pelo Correios, onde a da papelaria o frete é disponibilizado por regiões. Para saber leia políticas de entrega.
1.13 Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em uma determinada compra serão entregues conjuntamente no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas compras diferentes, em momentos distintos.
1.14 Posso incluir ou excluir produtos no carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e realizar a compra.
2 Pagamento
2.1 quais são os meios de pagamento?
No momento o site aceita pagamento por boleto bancário e cartões de crédito emitidos no Brasil de bandeiras MasterCard®, Visa® além de pagamentos feitos no momento da entrega (exclusivo apenas para entregas feitas pela Papelaria Maranata)
2.2 Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Você pode entrar em contato com a Papelaria Maranata pelo telefone (61) 3553-0514 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados na página de contatos. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Papelaria Maranata requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido
2.3 E se o pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento ou a compra será cancelada.
2.4 Qual o prazo de aprovação da compra?
O prazo é de 48 horas para boletos e imediato para cartões.
2.5 Posso alterar o cartão depois da finalização da compra?
Não será possível esse procedimento.
2.6 Quais são as formas de parcelamento?
Todas as compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 6 (seis) vezes.
2.7 Como solicito a segunda via da DANFE (Documento Auxiliar Da Nota Fiscal Eletrônica)
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Basta entrar em contato com a Papelaria Maranata pelo telefone (61) 3553-0514 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados em nossa página de contatos.
2.8 Como solicitar a segunda via da nota fiscal?
Basta entrar em contato com a Papelaria Maranata pelo telefone (61) 3553-0514 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados em nossa página de contatos.
2.9 Posso usar meu cartão emitido no exterior?
Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.
2.10 Quais são os prazos para estorno?
A Papelaria Maranata pedirá estorno de até 7 dias, no entanto você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.
3 Produtos
3.1 é possível encomendar um produto que não esteja a venda?
Não
3.2 O site da Papelaria Maranata pratica ofertas relâmpago?
Sim, você pode ver todos os itens na categoria promoções. Além disso, essas promoções vão ser sempre anunciadas em nosso site com destaque, indicando o tempo e as condições de vaidade, e por e-mail para todos os cadastros para receber essas informações. Fique atento às ofertas disponíveis no site fora do horário comercial e cadastre seu e-mail para receber essas notificações.
4 Cancelamento, Trocas e Devoluções
4.1 como trocar um produto no nosso e-commerce?
Para a troca de um produto adquirido no site, entre em contato com a Papelaria Maranata em um de nossos contatos. Vamos receber o produto que não esteja danificado e faremos um cupom de desconto no valor exclusivo da compra atual.
4.2 Posso trocar um produto via televendas?
Não, a Papelaria Maranata não possui um sistema de televendas.
4.3 Se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais em estoque?
Iremos dar o cupom de desconto exclusivo para você com o valor da sua compra, mas se a devolução estiver no prazo de 7 dias, podemos fazer também o estorno da compra de acordo com nossa política de trocas e devoluções .
4.4 Como devolver um produto? Produto com defeito? Arrependimento ou desistência?
Se está no prazo de 7 dias para a devolução, basta entrar em contato com a Papelaria Maranata para obter um código de postagem para que você possa entregar o produto em uma agência dos correios. Caso haja qualquer dúvida, entre em contato com a papelaria Maranata pelo telefone (61) 3553-0514 ou pelos outros meios de contato disponíveis. Para mais informações consulte nossa política de trocas e devoluções .
4.5 Quais são as normas para a devolução nos correios?
Inicialmente você deve entrar em contato com a Papelaria Maranata pelo telefone (61) 3553-0514 ou pelos outros meios de contato disponíveis na nossa página de contatos e informar os motivos da devolução. Dependendo do caso e se está no prazo de 7 dias após o recebimento, a Papelaria Maranata fornecerá um código de autorização de postagem, com o qual você poderá enviar o produto para nós de qualquer agência dos correios sem qualquer custo.
4.6 Como faço para cancelar as minhas compras?
Se você quiser cancelar a sua compra, pode entrar em contato com a Papelaria Maranata pelo telefone (61) 3553-0514 e pelos outros meios de contatos disponibilizados na nossa página de contatos, e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o cliente em relação ao processo completo.
4.7 Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?
O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno no valor cobrado perante a administradora do cartão de crédito, ou você pode optar também por um cupom de desconto no exato valor da compra que você quer devolver.
4.8 Após o período de troca e devoluções, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?
Caso tenha algum problema entre em contato com a Papelaria Maranata pelo telefone (61) 3553-0514 ou pelos outros meios de atendimento disponíveis na nossa página de contatos.
4.9 Em que situação o seu pedido pode ser cancelado?
Normalmente quando não há liberação de crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, consulte a Papelaria Maranata pelo telefone (61) 3553-0514 ou pelos outros métodos de atendimento disponíveis na nossa página de contatos.
5 Cadastro do Cliente
5.1 como criar uma conta de acesso?
Você pode se cadastrar clicando aqui e preenchendo o cadastro de cliente. A criação de uma conta de acesso vai facilitar a sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplifique o processo de compra.
5.2 Como faço para receber ofertas da papelaria Maranata?
Você pode criar uma conta de acesso, como indicado na pergunta anterior.
6 Cupons de desconto
6.1 como aplicar um cupom de desconto na papelaria Maranata
Quando você estiver terminado as suas compras na nossa papelaria, na área da compra você vai procurar por uma área que está escrito “possui cupom de desconto?” e, em seguida você vai colocar esse cupom e o desconto será abatido no valor ou na entrega.
6.2 posso usar o cupom de desconto e ainda ter frete grátis?
Sim! Na papelaria Maranata damos todos os recursos para que não só o cliente fique satisfeito, mas que o seu bolso agradeça!
6.3 Posso usar dois cupons de desconto ao mesmo tempo?
Não. Pois nossos cupons de desconto não são cumulativos, mas fique ligado em nosso site! Porque não é apenas os cupons de desconto que vão fazer você economizar, regularmente traremos várias ofertas para nossos clientes mais fiéis economizarem com os mais diversos produtos.
6.4 Como funciona cada cupom de desconto da papelaria Maranata?
Cada cupom possui regras no funcionamento, que devem ser seguidas para a validação correta dos descontos.
6.5 Quais produtos podemos comprar com cupom de desconto?
Dos mais diversos, todo cupom vai possuir seus produtos específicos focados em mochila, brinquedos, cadernos, produtos para casa, porém tem cupons de descontos que envolvem todo o site.
6.6 Como conseguir cupom de desconto?
Você pode acessar a página cupons de desconto e conferir o cupom perfeito para você economizar na sua compra, por isso fique de olho nos nossos sites e em nossas redes sociais porque a cada momento que passa estamos dispostos a fazer o melhor para o nosso público.
6.7 Os cupons têm uma data de validade?
Sim e não, alguns relacionados a promoções relâmpago ou datas comemorativas vão sim possuir data de validade e sim eles são os mais rentáveis para os clientes por isso você tem que aproveitar ao máximo eles!
6.8 Posso usar um cupom mais de uma vez?
Os cupons de desconto tem validade de utilização de uma vez por CPF, por endereço ou pedido isso vai depender do estilo do cupom que você tem. Uma vez que o cupom já tenha sido utilizado, só poderá ser usado em um novo CPF, pedido ou endereço.
6.9 O cupom não está funcionando, o que eu faço?
Verifique se a grafia do cupom está correta. Orientamos colocar da mesma forma que você encontra no site ou nas redes sociais, até mesmo se as letras forem MAIUSCULAS escreva elas em maiúsculo e o mais importante, verifique também se o cupom ainda está em dia.
6.10 É possível utilizar cupom de desconto em compras parceladas?
Sim! Além do parcelamento de sua compra, é possível pagar ainda mais barato adicionando um cupom de desconto em seu pedido, aproveite!
6.11 O cupom de desconto é valido para todas as formas de pagamento?
Isso depende do cupom. Cada cupom vai ter a sua regra que vai estar na página de cupons.
6.12 Posso usar o cupom do site nas lojas físicas?
Não. Os cupons são disponíveis apenas para o site.
6.13 O cupom de desconto vale para o valor do frete?
Sim, tanto que temos cupom de frete grátis para cada região do Brasil